KEPRIPOS.COM (KPC), BATAM – Warga yang ingin membuat paspor di Kantor Imigrasi Batam, harus rela antre sejak subuh. Hal itu disebabkan buruk dan lambatnya pelayanan. Tak sedikit yang harus rela bolak balik ke kantor Imigrasi hanya untuk mendapatkan nomor antrean.
Pasalnya, jadwal pengambilan nomor antrean tersebut akan ditutup sampai jam 10.00 WIB saja. Bobby, seorang warga mengatakan, pernah ada ibu-ibu terjatuh karena harus berdesakan-desakan dan dorong-dorongan ketika pintu masuk Imigrasi baru saja dibuka.
“Memang seperti ini mas kejadiannya tiap hari, saya aja sudah tiga hari ini harus bolak balik kesini karena telat mendapatkan nomor antrean,” kata Bobby, Jumat (16/6/2017).
Menurut sejumlah warga yang mengantre, buruk dan lambatnya pelayanan tersebut diperparah akibat layanan online sudah tidak bisa diakses lagi. Akhirnya, petugas Imigrasi melayani pemohon langsung. Padahal, untuk melayani satu orang butuh waktu sekitar 20 menit lamanya. Dan layanan nomor antrean dibatasi dari jam 08:00 hingga 10:00 WIB.
“Kemarin ada layanan online, sekarang sudah ditutup. Petugas Imigrasi yang di dalam melayani satu orang lamanya 20 menitan, orang yang antre ratusan, ditambah lagi dengan batasan jam layanan pengambilan nomor antrean hanya sampai jam 10:00 WIB,” ujar Armi, seorang warga.
Dengan kondisi tersebut, warga terpaksa datang cepat agar dapat nomor antrean.
“Kalau datang ke sini setelah jam 5:00 WIB, ya nasib-nasiban untuk dapat nomor antrean. Kita saja sampai sini jam 04:00 WIB lewat dikit orang udah ramai,” kata Erna. (*)
